ITIL® (Version 5) Schulung

Wenn du dich für den ITIL Practice Manager Pfad entscheidest, wählst du nach Abschluss der ITIL Foundation eine Practice-Spezialisierung, die zu deiner Rolle oder deinen Zielen passt: Monitor, Support and Fulfil (MSF), Plan, Implement and Control (PIC) oder Collaborate, Assure and Improve (CAI). Jede Spezialisierung umfasst fünf klar definierte Practices, darunter Incident Management, Change Enablement, Service Level Management und Continual Improvement. Um die ITIL Practice Manager Zertifizierung zu erlangen, absolvierst du zusätzlich das Modul ITIL Transformation und bestehst die Prüfung.

In diesem Lernpfad entwickelst du fortgeschrittene Kompetenzen in den Bereichen Produktbereitstellung, Servicemanagement, Optimierung von Nutzererlebnissen und organisatorische Weiterentwicklung. Voraussetzung ist der erfolgreiche Abschluss der Foundation Prüfung. Anschließend absolvierst du alle vier Module des ITIL Managing Professional Lernpfads: ITIL Product, ITIL Service, ITIL Experience und ITIL Transformation.

Mit der ITIL Strategic Leader Zertifizierung positionierst du dich als strategische Stimme der digitalen Transformation. Neben der ITIL Foundation umfasst dieser Pfad die Module ITIL Strategy und ITIL Transformation. So lernst du, digitale Initiativen gezielt mit den Unternehmenszielen zu verknüpfen.

ITIL Transformation ist ein zentrales Modul und Bestandteil aller Version-5-Zertifizierungen. Es vermittelt dir die Fähigkeiten, Veränderungen im digitalen Serviceumfeld zu führen und zu steuern, indem Strategie, Teams und Technologie aufeinander abgestimmt werden. Du lernst Frameworks und Modelle kennen, mit denen sich Transformationsinitiativen strukturiert planen und umsetzen lassen. Das Modul muss nur einmal absolviert werden und wird für die Pfade Practice Manager, Managing Professional und Strategic Leader angerechnet.

Dieses Erweiterungsmodul steht außerhalb der drei Lernpfade. Du beschäftigst dich mit der verantwortungsvollen Einführung von KI und lernst, wie KI ethisch, regelkonform und wertorientiert eingesetzt wird – im Einklang mit den ITIL-Prinzipien.

Mit dem Abschluss aller drei Lernpfade – Practice Manager, Managing Professional und Strategic Leader – erreichst du die höchste ITIL-Zertifizierungsstufe: ITIL Master. Diese Auszeichnung bestätigt deine Expertenkompetenz in der Anwendung von ITIL in komplexen, realen Umgebungen. Das Modul ITIL AI Governance ist hierfür nicht erforderlich.