In dieser ITIL Service & Product (Version 5) Schulung lernst du, Produkte und Services als integrierte Bestandteile moderner digitaler Wertschöpfung zu verstehen und gemeinsam zu steuern. Du erfährst, wie Product Management und Service Management entlang des Digital Product & Service Lifecycles zusammenwirken, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und nachhaltigen Mehrwert zu schaffen.
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ITIL Service & Product (Version 5)
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Kursübersicht
Produkte und Services ganzheitlich steuern
In dieser dreitägigen Schulung lernst du, Product Management und Service Management als integrierten Ansatz entlang des Digital Product & Service Lifecycles anzuwenden. Du entwickelst ein fundiertes Verständnis dafür, wie Produkte und Services gemeinsam geplant, bereitgestellt und kontinuierlich weiterentwickelt werden, um nachhaltige Wertschöpfung zu erzielen.
Lernziele
Nach der Schulung kannst du:
- den Digital Product & Service Lifecycle verstehen
- Product Management und Service Management miteinander verbinden
- Produkte und Services an Kunden- und Nutzerbedürfnissen ausrichten
- Value Streams gezielt für die Wertschöpfung nutzen
- Produkte und Services kontinuierlich weiterentwickeln
- Performance, Qualität und Wertbeitrag verbessern
- Künstliche Intelligenz und Automatisierung im Product & Service Management einordnen
- das Zusammenspiel von ITIL, DevOps und PRINCE2® verstehen
Lerninhalte
Du lernst, wie Product Management und Service Management gemeinsam zur erfolgreichen Entwicklung und Bereitstellung digitaler Produkte und Services beitragen. Die Schulung vermittelt dir, wie Produkte und Services entlang des Digital Product & Service Lifecycles geplant, gesteuert, bewertet und kontinuierlich weiterentwickelt werden.
Digitale Produkte und Services erfolgreich gestalten
Du lernst die Grundlagen des Digital Product & Service Managements kennen und erfährst, wie Produkte und Services gemeinsam entwickelt werden. Dabei beschäftigst du dich mit Kundenbedürfnissen, Anforderungen sowie der Planung und Gestaltung digitaler Angebote entlang des gesamten Lifecycles.
Der Digital Product & Service Lifecycle
Du erhältst ein fundiertes Verständnis des Digital Product & Service Lifecycles mit seinen acht Aktivitäten – von Discover und Design über Acquire, Build und Transition bis hin zu Operate, Deliver und Support. Du lernst, wie diese Phasen ineinandergreifen und gemeinsam eine nachhaltige Wertschöpfung ermöglichen.
Produkte und Services erfolgreich steuern
Du lernst, wie Product Management und Service Management entlang gemeinsamer Value Streams zusammenarbeiten. Dabei lernst du, Produktvisionen, Serviceziele, Kennzahlen und Feedback miteinander zu verbinden, um Qualität, Performance und Kundennutzen kontinuierlich zu verbessern.
Moderne Methoden und Frameworks
Die Schulung zeigt, wie Künstliche Intelligenz und Automatisierung das Management digitaler Produkte und Services unterstützen können. Darüber hinaus erhältst du einen Einblick in das Zusammenspiel von ITIL®, DevOps und PRINCE2®.
Im Umfang enthalten
- Akkreditierte ITIL Service & Product (Version 5) Schulung
- Prüfungsgutscheine für ITIL Service (Version 5) und ITIL Product (Version 5)
- Schulungsunterlagen zur Unterstützung von Lernen und Prüfungsvorbereitung
- Offizielle ITIL Service (Version 5) und ITIL Product (Version 5) eBooks sowie PeopleCert Schulungsunterlagen
- Optional buchbar: Take2-Prüfungsschutz
Wichtige Infos
Zertifizierung
ITIL Service & Product (Version 5)
Geeignet für
Für Fach- und Führungskräfte, die digitale Produkte und Services entwickeln, steuern oder kontinuierlich weiterentwickeln möchten. Die Schulung eignet sich insbesondere für Product Owner, Product Manager, Service Manager und alle, die Product Management und Service Management erfolgreich miteinander verbinden möchten.
Voraussetzungen
Für die Teilnahme benötigst du eine ITIL 4 Foundation oder ITIL Foundation (Version 5) Zertifizierung.
Prüfungsinformationen
Die Schulung umfasst zwei Open-Book-Zertifizierungsprüfungen. Beide Prüfungen dauern 90 Minuten und bestehen aus 40 Multiple-Choice-Fragen. Zum Bestehen sind mindestens 70 % der erreichbaren Punkte erforderlich.
Optionale Extras
Gedruckte Ausgaben der offiziellen ITIL Service (Version 5) und ITIL Product (Version 5) Handbücher für die virtuelle Live-Online-Schulung sowie optionaler Take2-Prüfungsschutz.
Vorbereitung
Keine Vorbereitung erforderlich.
Häufig gestellte Fragen
In dieser Schulung lernst du, Product Management und Service Management als integrierten Ansatz anzuwenden. Du erfährst, wie digitale Produkte und Services entlang des Digital Product & Service Lifecycles geplant, gesteuert und kontinuierlich weiterentwickelt werden.
Warum werden Service und Product in einer gemeinsamen Schulung vermittelt?
Digitale Produkte und Services entstehen und entwickeln sich häufig im engen Zusammenspiel. Deshalb verbindet die Schulung Product Management und Service Management und zeigt, wie beide Perspektiven entlang des Digital Product & Service Lifecycles zusammenwirken.
Welche Themen behandelt die ITIL Service & Product Schulung?
Die Schulung behandelt unter anderem Digital Product & Service Management, den Digital Product & Service Lifecycle, Value Streams, Kunden- und Nutzerbedürfnisse sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Produkten und Services. Darüber hinaus erhältst du Einblicke in die Rolle von Künstlicher Intelligenz, Automatisierung und das Zusammenspiel mit anderen Ansätzen wie DevOps und PRINCE2®.
Welche Prüfungen sind in der Schulung enthalten?
Die Schulung bereitet dich auf zwei eigenständige PeopleCert Zertifizierungsprüfungen vor: ITIL Service (Version 5) und ITIL Product (Version 5). Beide Prüfungen dauern 90 Minuten, umfassen 40 Multiple-Choice-Fragen und werden als Open-Book-Prüfungen durchgeführt. Zum Bestehen sind mindestens 70 % der erreichbaren Punkte erforderlich.
Für wen eignet sich die ITIL Service & Product Schulung?
Die Schulung richtet sich an Product Owner, Product Manager, Service Manager sowie Fach- und Führungskräfte, die digitale Produkte und Services gemeinsam entwickeln, steuern und kontinuierlich verbessern möchten.
What our customers say
„Umfassender und professioneller Kurs. Der Trainer war sehr kompetent und engagiert. Ich habe viel dazugelernt! Ich würde den Kurs empfehlen!“
Bobbette O'Dell, ILX learner
„Der Kurs war sehr interessant und hat mir geholfen, mich auf die Prüfung vorzubereiten. Der Dozent war eine Person mit tiefgehendem Fachwissen und praktischen Fähigkeiten, was in solchen Kursen am wichtigsten ist.“
Paul, ILX Learner
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