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Ihre Zufriedenheit hat für die ILX Group Plc oberste Priorität. Bei Anregungen oder Beschwerden bitten wir Sie, uns eine E-Mail an contactus@ilxgroup.com zu senden.
ILX Group Plc
10th Floor, Ocean House, The Ring, Bracknell, Berkshire RG12 1AX, Großbritannien
Telefonnummer: +49 (0) 800 180 8405
Email: germany@ilxgroup.com
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-ID): GB166523696
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Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, die von Sage Pay, dem größten Zahlungsserviceprovider in Großbritannien, abgewickelt werden. Ihre Karte wird in Pounds Sterling (Britische Pfund) belastet. Weitere auf der Seite angezeigte Währungen dienen nur der Information. Andere auf der Seite angezeigte Währungen dienen nur zu Informationszwecken. Falls Sie innerhalb der Eurozone einkaufen, wird Ihr Kreditkartenunternehmen den in Pfund angegebenen Transaktionswert in Euro umrechnen.
Die Bestellbestätigung zeigt an, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sie dient jedoch nicht als Vertragsabschluss. Wir bestätigen die Annahme Ihrer Bestellung und somit den Vertragsabschluss, indem wir Ihnen die Rechnung zusenden. Diese Klausel dient unserem Schutz, falls uns bei der Preisgestaltung ein Fehler unterläuft, unsere Preise versehentlich zu niedrig sind oder wir ein bestimmtes Produkt aus irgendeinem Grund nicht mehr liefern können. Sollte sich der Preis ändern, werden wir Sie in jedem Fall zuerst kontaktieren, um sicherzustellen, dass der neue Preis für Sie akzeptabel ist.
Pass Protect ist ein Zusatzdienst, der nur verfügbar wird, wenn die ursprüngliche Prüfung, die damit verknüpft ist, nicht bestanden wurde und der ursprüngliche Kurs vollständig abgeschlossen wurde. Für E-Learning-Kunden muss die erforderliche Mindestpunktzahl im Prüfungssimulator erreicht werden. Pass Protect ist nicht übertragbar, nicht erstattungsfähig und kann nicht in bar oder als Gutschrift eingelöst werden, selbst wenn es letztendlich nicht verwendet wird. Die Kandidaten müssen die Wiederholungsprüfung innerhalb von 12 Monaten ab dem Datum, an dem der Ersatzprüfungsgutschein ausgestellt wurde, planen und ablegen. Alle Pass Protect Wiederholungsprüfungen werden online über einen Fernprüfer abgelegt. Wenn Sie mehr Informationen über Online-Prüfungen wünschen, schauen Sie sich bitte unsere spezielle Seite hier an. Pass Protect ist prüfungsspezifisch; es kann nicht für andere Angebote verwendet werden und ist nur für die ursprünglich gekaufte Prüfung gültig. Das Nichterscheinen zu einem Pass Protect Prüfungstermin oder das Nicht-Umbuchen innerhalb der für die Prüfung geltenden Bedingungen vor dem geplanten Termin führt zum Verlust des Anspruchs auf den Pass Protect Ersatzprüfungsgutschein. Pass Protect kann nach einer nicht bestandenen Prüfung nicht mehr gekauft werden.
Einfach einen der berechtigten Kurse kaufen, bei dem die Prüfungskosten inbegriffen sind, und die Pass Protect Produktoption auswählen. Dies wird dann Ihrem Warenkorb hinzugefügt und kann gekauft werden.
Für weitere Informationen zu Pass Protect besuchen Sie bitte diese Seite auf unserer Website. Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an passprotect@ilxgroup.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Unabhängig davon, ob Sie einen virtuellen Kurs, einen Präsenzkurs oder einen E-Learning-Kurs erworben haben, erhalten Sie einen Prüfungsgutschein, der 12 Monate gültig ist. Sie müssen Ihre Online-Prüfung selbst zu einem für Sie passenden Zeitpunkt buchen.
Wenn Sie einen PRINCE2-Kurs erworben haben, der Prüfungen beinhaltet, erhalten Sie nach dem Kauf eine E-Mail mit Ihren Prüfungscodes vom PRINCE2-Prüfungsanbieter PeopleCert. Diese E-Mail ist erforderlich, um ein Konto bei PeopleCert zu registrieren. Über dieses Konto können Sie auf Ihr offizielles digitales Handbuch zugreifen (falls der Kurs PRINCE2 Foundation oder PRINCE2 Agile Foundation umfasst) und Ihre Prüfung buchen.
Falls Sie Ihre Prüfung verschieben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter exambookings@ilxgroup.com. Denken Sie daran, dass bei einer Absage oder Verschiebung von Prüfungen möglicherweise Gebühren fällig werden. Auf Anfrage teilen wir Ihnen Einzelheiten hierzu mit.
Ein bereits abgelaufener Gutschein oder Code kann nicht verlängert werden. Stattdessen müssen Sie einen neuen erwerben. Hier gilt die UVP.
Lieferungen in Länder der Europäischen Union unterliegen einer Versandgebühr von 30,00 EUR.
Wir sind bestrebt, Ihre Bestellung innerhalb von 5 Werktagen zu versenden. Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von bis zu 10 Werktagen.
Sollte ein Artikel nicht auf Lager sein, reservieren wir ihn für Sie. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit der Möglichkeit, den Auftrag zu stornieren, falls Sie nicht warten möchten.
Falls Sie Fragen oder Anmerkungen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit unter contactus@ilxgroup.com kontaktieren. Wir sind stets bemüht, Ihnen bestmöglichen Service zu bieten.
Die Mehrwertsteuer hängt vom Kundentyp (Verbraucher oder Unternehmen), dem Standort des Kunden, der Art des bestellten Produkts und dem Standort des Service ab. In den meisten Fällen wird Verbrauchern in der Europäischen Union der Mehrwertsteuersatz des Landes berechnet, in dem sie sich befinden. Bei B2C-Transaktionen, bei denen Verbraucher Produkte bestellen, bei denen der Leistungsort das Vereinigte Königreich ist, wie z.B. englischsprachige virtuelle Klassenkurse, die in britischen Zeitzonen stattfinden, kann jedoch der britische Mehrwertsteuersatz von 20 % gelten. B2B-Transaktionen mit Unternehmen, die in der EU registriert sind, unterliegen dem Reverse-Charge-Verfahren. Unternehmen in der EU sollten daher unbedingt ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-ID) bei der Bestellung auf unserer Website angeben.
Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet: GB 166523696.
Bei der Eingabe Ihrer Bestellung auf unserer Webseite wird Ihre Kreditkartennummer mittels 128-Bit-Verschlüsselung geschützt. Die Daten werden erst nach dem Erreichen unseres Computers entschlüsselt und erscheinen auf keiner Website als Klartext.
Falls Sie mit uns in Kontakt treten möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an germany@ilxgroup.com. Alternativ können Sie uns unter +49 (0) 800 180 8405 anrufen oder uns an folgende Adresse schreiben:
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Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir bieten eine umfassende Rückgaberichtlinie gemäß der EU-Fernabsatzrichtlinie an, die Ihre Rechte schützt. Bitte beachten Sie die folgenden Details zu unseren Rückgabebedingungen:
Ihr Recht auf Rückgabe von Gütern ist durch die EU-Fernabsatzrichtlinie geschützt. Weitere Informationen finden Sie auf folgender Website: EU-Fernabsatzrichtlinie.
Der Zugang zum eLearning gilt für zwölf (12) Monate ab Erwerb der Lizenz durch den Kunden. Verlängerungen der Lizenz haben eine Gültigkeit von sechs (6) Monaten. Nach dem Zugang zu unseren eLearning-Inhalten oder nach Ablauf von 14 Tagen ab dem Kaufdatum ist keine Rückerstattung möglich, da unsere eLearning-Kurse als Computersoftware/Computerprogramme im Sinne der Fernabsatzrichtlinie gelten.
Die in Verbindung mit jeder Lizenz erworbenen Prüfungsgutscheine müssen vor Ablauf der Lizenz eingelöst werden. E-Learning-Lizenzen sind nicht übertragbar.
Stornierungen oder Übertragungen von Präsenzschulungen und virtuellen Schulungen durch Kunden werden nur akzeptiert, wenn sie schriftlich und mindestens vier Wochen vor Beginn der Schulung erfolgen. Erfolgt die Benachrichtigung weniger als vier Wochen, aber mehr als zwei Wochen vor Beginn, fällt eine Stornogebühr von 50% der Kursgebühr an. Bei einer Stornierung oder Übertragung weniger als zwei Wochen vor Kursbeginn wird eine Gebühr von 100% der Kursgebühr fällig.
Der Kunde erkennt an, dass ILX bei kurzfristigen Stornierungen oder Übertragungen möglicherweise Schwierigkeiten hat, einen Ersatz zu finden und akzeptiert, dass die oben genannten Gebühren eine faire und realistische Einschätzung der entstandenen Kosten und des entgangenen Gewinns darstellen.
Übertragungen werden unter den folgenden Bedingungen akzeptiert:
Bei Übertragungen, die weniger als vier Wochen vor Schulungsbeginn erfolgen, fällt eine Gebühr in Höhe von 100 EUR an, um Kosten für das offizielle Handbuch, Kursunterlagen und Versand zu decken.
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