Dieses Training vermittelt Fachkräften die nötigen Werkzeuge, um herausfordernde Gespräche selbstbewusst und konstruktiv zu führen. Lerne praxisnahe Techniken, um sensible Themen anzusprechen, Verständnis zu fördern und in jeder Situation positive Ergebnisse zu erzielen.
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Schwierige Gespräche erfolgreich und souverän führen
Dieser Workshop – wahlweise im Präsenzunterricht oder als Live Virtual Classroom – vermittelt die Fähigkeiten, schwierige Gespräche souverän zu führen. Für mehr Sicherheit, stärkere Beziehungen und Förderung einer konstruktiven Kommunikation.
Lernziele
- Lerne, sensibel, ethisch und wirkungsvoll zu kommunizieren.
- Wende bewährte Methoden an, um auch die schwierigsten Gespräche zielführend zu gestalten.
- Reagiere souverän und lösungsorientiert, ohne deine Werte zu kompromittieren.
- Schaffe eine offene Gesprächsatmosphäre, die zu konstruktiven Lösungen führt.
- Bereite dich auf verschiedene emotionale Reaktionen vor und lerne, angemessen damit umzugehen.
Was du lernen wirst
Der Workshop gibt dir das nötige Selbstvertrauen, herausfordernde Situationen direkt, aber einfühlsam anzugehen. Verstehe Gesprächsdynamiken, baue Vertrauen auf und erreiche durch gezielte Kommunikation konstruktive Ergebnisse.
Schlechte Nachrichten professionell überbringen
Lerne, unangenehme Gespräche souverän zu führen – sei es in Leistungsbeurteilungen oder beim Übermitteln schwieriger Nachrichten. Nutze bewährte Methoden, um Unsicherheiten und Stress zu reduzieren.
Ein sicheres und unterstützendes Umfeld schaffen
Kommuniziere mit Integrität, Ethik und Einfühlungsvermögen, ohne das Wesentliche aus den Augen zu verlieren. Fördere eine offene und kooperative Gesprächsatmosphäre.
Unterschiedliche Reaktionen verstehen und darauf eingehen
Erkenne, wie Menschen auf unangenehme Nachrichten reagieren, und erfahre, welche Formulierungen und Zeitpunkte heikle Gespräche erleichtern.
Das ist enthalten
- 3,5 Stunden praxisorientiertes Training – wahlweise im Präsenzunterricht oder als Live Virtual Classroom
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Dieser Kurs zeigt dir, wie du herausfordernde Gespräche professionell, einfühlsam und lösungsorientiert führst – und damit die Chancen auf ein positives Ergebnis deutlich erhöhst.
Warum ist es wichtig, schwierige Gespräche im Business zu meistern?
Konflikte lösen, Probleme ansprechen und starke berufliche Beziehungen aufrechterhalten – all das erfordert gezielte Kommunikationsfähigkeiten. Ein souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächen sorgt für Klarheit, Verantwortung und produktive Ergebnisse.
Welche schwierigen Gespräche können im Berufsleben auftreten?
Typische Situationen sind Leistungsbeurteilungen, kritisches Feedback, Konfliktlösungen, Verhandlungen zu Rollen und Verantwortlichkeiten oder der Umgang mit sensiblen organisatorischen Veränderungen.
Wie verbessern fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeiten meine Karrierechancen?
Professionelle Kommunikation stärkt Zusammenarbeit, zeigt Führungsqualitäten und hilft, komplexe Gespräche souverän zu meistern. Das schafft Vertrauen, Glaubwürdigkeit und fördert langfristiges berufliches Wachstum.
Das sagen unsere Teilnehmenden
„Hochprofessionelle und sehr angenehme Ausbildung. Absolut empfehlenswert!”
Clayton Smithwick, ILX-Teilnehmer
„Ich kann nichts bemängeln, der Kurs war perfekt. ILX kann ich uneingeschränkt empfehlen. Sie reagieren schnell am Telefon und per E-Mail.”
Arun Prathapan, ILX-Teilnehmer
Warum ILX wählen?
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Unser engagiertes Team setzt alles daran, deine individuellen Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen.
Learn essential skills
Course overview
Managing difficult conversations training provides professionals with the tools to navigate challenging conversations confidently and constructively. Learn practical techniques to address sensitive issues, nurture understanding, and achieve positive outcomes in any setting.
Dissolve difficult situations with constructive communication
This 3.5-hour workshop, available in a classroom or live virtual classroom setting, focuses on the skills needed to manage difficult conversations effectively. Gain confidence, improve relationships, and encourage constructive communication.
Learning objectives
- Manage difficult conversations in an ethical, professional and sensitive way
- Learn step-by-step frameworks for having the most difficult conversations
- Demonstrate ethics, integrity and compassion, while dealing with the situation
- Harness and communicate positive intent
- Understand the different types of reactions you may receive
What you'll learn
The managing difficult conversations training will give you the confidence to tackle difficult situations directly but empathetically. Master the art of navigating challenging conversations by understanding dynamics, building trust, and achieving constructive outcomes through effective communication.
Breaking unpleasant news
Remove the fear and discomfort from difficult workplace conversations that can block success. Learn step-by-step frameworks to navigate the conversations that are particularly hard to have, including tough performance management situations, or sharing unhappy news.
Creating a safe and supportive environment
Explore how to demonstrate your ethics, integrity, and compassion, whilst still dealing with the situation directly. Harness and communicate positive intent, to create a collaborative dialogue.
Understanding and responding to differing reactions
Increase your understanding of the different types of reaction that people can have when they are hearing something uncomfortable. Learn some of the key timing points and phraseology that will make those difficult conversations much easier.
What's included
- 3.5 hours of instructor-led training in a classroom or virtual classroom setting
Key facts
Certification
This is a skills and knowledge-based course with no formal accreditation.
Who it’s for
This course is suitable for professionals who may have the need to tackle difficult conversations with peers and direct reports.
Prerequisites
There are no prerequisites for this course.
Exam information
There is no exam for this course.
Optional extras
There are no optional extras for this course.
FAQs
This course will teach you how to have difficult conversations in an ethical, professional, and sensitive way, and in a way that significantly increases the chances of a positive outcome.
Why is it important to know how to manage difficult conversations in business?
Managing difficult conversations is essential to address conflicts, resolve issues and maintain strong professional relationships. It ensures clarity, accountability, and productive outcomes, even in challenging situations.
What difficult conversations might I experience in business?
You might encounter conversations about performance issues, delivering critical feedback, addressing conflicts, negotiating roles or responsibilities, or handling sensitive organisational changes.
How do advanced communication skills benefit my career prospects?
Advanced communication skills showcase professionalism, improve collaboration, and demonstrate leadership potential. They help you navigate complex interactions effectively, building trust and credibility that support long-term career growth.
What our customers say
"Very professional and enjoyable training. Would highly recommend!"
Clayton Smithwick, ILX learner
"The lecturer was very professional and polite, making her students relaxed. She made the course easy to understand. After the training, I feel confident applying the course principles. Worth the money spent. I am a very happy customer."
John Osazuwa Inneh, ILX learner
Why study with ILX
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