Der ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV) Kurs vermittelt dir, wie du die Interaktionen zwischen Serviceanbietern und Stakeholdern optimierst. Der Fokus liegt darauf, Nachfrage in Mehrwert umzuwandeln, die Benutzererfahrung zu verbessern und gemeinsam Wert zu schaffen, um die Zufriedenheit der Stakeholder und den Geschäftserfolg zu steigern.
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Steigere die Kundenzufriedenheit und gestalte wertorientierte Services mit ITIL 4 Drive Stakeholder Value
Diese weltweit anerkannte Zertifizierung vermittelt dir die Fähigkeiten, die du brauchst, um Stakeholder-Mehrwert durch gezielte Interaktion, Kommunikation und Beziehungsmanagement zu schaffen. Du lernst Techniken zur Verbesserung der Kommunikation sowie Methoden zur Optimierung der Customer Journey. Zudem erfährst du, wie du IT-Services strategisch ausrichtest und eine nachhaltige Wertschöpfung sicherstellst.
Lernziele
In diesem Kurs lernst du:
- Wie Customer Journeys gestaltet werden
- Wie du Zielgruppen und Stakeholder gezielt ansprichst
- Strategien zur Förderung von Stakeholder-Beziehungen
- Wege zur Steuerung der Nachfrage und Definition von Serviceangeboten
- Wie Erwartungen abgestimmt und Servicevereinbarungen getroffen werden
- Techniken für Onboarding- und Offboarding-Prozesse von Kunden und Nutzern
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern, um kontinuierlichen Mehrwert zu schaffen
- Methoden zur Validierung und Messung des Servicewerts
Was du lernst
In diesem Kurs erfährst du, wie du die Kundennachfrage steuerst, Anforderungen gezielt entwickelst und das Kundenerlebnis optimierst. Du erhältst wertvolle Werkzeuge für das Stakeholder-Management, den Aufbau vertrauensvoller Beziehungen und die Anwendung serviceorientierter Methoden, um wertgetriebene, kundenorientierte IT-Services zu schaffen.
Human Centred Design
Lerne, nutzerzentrierte Lösungen zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse der Anwender zugeschnitten sind. Der Kurs vermittelt dir, wie du durch Zusammenarbeit und Empathie Kundenverhalten, Ziele und Herausforderungen verstehst. Durch die Einbindung von Stakeholdern in den Designprozess kannst du intuitive, effektive und wertschöpfende Services und Produkte entwickeln, die bessere Erlebnisse und eine höhere Zufriedenheit fördern.
CX- und UX-Design
CX (Customer Experience) Design betrachtet die gesamte Reise eines Kunden mit einer Marke und umfasst alle Interaktionen. UX (User Experience) Design hingegen konzentriert sich darauf, wie Nutzer mit einzelnen Produkten oder Services interagieren. Während CX einen breiten Überblick bietet, geht UX ins Detail. Zusammen helfen sie dabei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und ein nahtloses, ansprechendes Erlebnis zu schaffen.
Customer journey mapping
Das Customer Journey Mapping in Drive Stakeholder Value hilft dir, alle Berührungspunkte zwischen Kunden und Serviceanbietern zu visualisieren. Dabei werden Kundenbedürfnisse analysiert, Interaktionen bewertet und mögliche Schwachstellen identifiziert. Dieser Ansatz ermöglicht eine bessere Abstimmung von Services auf Unternehmensziele, optimiert das Nutzererlebnis und sorgt für eine kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung entlang der gesamten Customer Journey.
Inklusive
- Akkreditiertes ITIL 4 Drive Stakeholder Value Training
- ITIL 4 Drive Stakeholder Value Prüfung
- Offizielles ITIL 4 Drive Stakeholder Value Handbuch (eBook-Version)
- Optionale Zusatzleistungen, z. B. Take2-Prüfungsversicherung, verfügbar beim Checkout
FAQs
Die Drive Stakeholder Value Zertifizierung vermittelt dir ein Verständnis für die Interaktionen zwischen einem Serviceanbieter und seinen Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern, einschließlich zentraler CX-, UX- und Journey-Mapping-Konzepte.
Warum solltest du dich für ITIL 4 Drive Stakeholder Value zertifizieren?
Mit dieser ITIL 4 Zertifizierung verbesserst du deine Fähigkeit, Interaktionen mit Stakeholdern zu managen und zu optimieren. Du erhältst Werkzeuge zur gemeinsamen Wertschöpfung, zur Optimierung von Kundenreisen und zur Steigerung der Zufriedenheit. Diese Zertifizierung belegt zudem deine Kompetenz in der Ausrichtung von IT-Services an Unternehmenszielen und macht dich zu einer wertvollen Bereicherung für jedes Team.
Sie ist eine von vier Zertifizierungen, die zur Managing Professional Auszeichnung führen. Diese bestätigt deine Fähigkeit, wertorientierte IT-Services bereitzustellen. Die anderen drei Zertifizierungen sind Create, Deliver & Support, High-velocity IT und Direct, Plan & Improve.
Läuft die ITIL 4 Drive Stakeholder Value Zertifizierung ab?
Ja, du musst deine Zertifizierung innerhalb von drei Jahren nach dem Ausstellungsdatum erneuern, um sie aktuell zu halten. Es gibt verschiedene Möglichkeiten zur Rezertifizierung. Weitere Informationen findest du auf der PeopleCert-Website.
Wie hoch ist die Bestehensquote für die ITIL 4 Drive Stakeholder Value Prüfung?
Die Prüfung ist eine Multiple-Choice-Prüfung und wird ohne Hilfsmittel abgelegt. Sie umfasst 40 Fragen, die jeweils einen Punkt wert sind. Die Bestehensgrenze liegt bei 70%, was bedeutet, dass du mindestens 28 Punkte erreichen musst.
Welche Voraussetzungen gelten für diesen Kurs?
Du benötigst eine ITIL v3 oder ITIL 4 Foundation Zertifizierung, um für ITIL 4 Drive Stakeholder Value zugelassen zu werden.
Wie erhalte ich Zugriff auf die digitale Version des ITIL 4 Drive Stakeholder Value Handbuchs?
Innerhalb von 48 Stunden nach deinem Kauf erhältst du eine E-Mail-Einladung zur Registrierung im PeopleCert-Portal. Nach der Registrierung kannst du auf die digitale Version deines Handbuchs zugreifen. Bitte beachte: Der Zugriff auf dein eBook ist auf fünf Jahre begrenzt.
Falls du das gedruckte offizielle Handbuch als optionale Zusatzleistung kaufst, wird es innerhalb von 48 Stunden an deine angegebene Adresse versandt.
Das sagen unsere Teilnehmenden
„Umfassender und professioneller Kurs. Der Trainer war sehr kompetent und engagiert. Ich habe viel dazugelernt! Ich würde den Kurs empfehlen!”
Bobbette O'Dell, ILX Learner
„Der Kurs enthält wertvolle und gut präsentierte Informationen.”
Derek Lawn, ILX Learner
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Unser engagiertes Team setzt alles daran, deine individuellen Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen.
Learn essential skills
Course overview
The ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV) course teaches you how to enhance interactions between service providers and stakeholders. It emphasises converting demand into value, improving user experiences, and co-creating value to boost stakeholder satisfaction and business success.
Enhance customer satisfaction and co-create value-driven services with ITIL 4 Drive Stakeholder Value
This globally recognised course teaches you the skills required to drive stakeholder value through enhanced engagement, communication and relationship management. You’ll learn techniques for refining communication and methods for enhancing customer journeys. Also, discover how to ensure you align IT services with goals and build value co-creation.
Learning objectives
On this course, you’ll learn and understand:
- How customer journeys are designed
- Ways to target markets and stakeholders
- How to foster stakeholder relationships
- Ways to shape demand and define service offerings
- How to align expectations and agree details of services
- Techniques for onboarding and offboarding customers and users
- How to work with stakeholders to ensure continual value co-creation
- Techniques for realising and validating service value
What you'll learn
On this course, you’ll learn how to shape customer demand, develop mutually agreed requirements, and optimise the customer experience. Gain tools for stakeholder management, build trusted relationships, and adopt service-focused methods to create value-driven, customer-centred IT services.
Human Centred Design
Learn how to create solutions that are tailored to the needs of users. The course ensures you prioritise understanding customer behaviours, goals, and pain points through collaboration and empathy. By involving stakeholders in the design process, you can develop services and products that are intuitive, effective, and deliver real value, fostering better experiences and greater satisfaction.
CX and UX design
CX (Customer Experience) design focuses on the overall journey a customer has with a brand, covering every interaction. UX (User Experience) design, however, is more concerned with how users interact with specific products or services. While CX takes a broader view, UX is more detailed. Together, they help you enhance satisfaction, ensure usability, and create seamless, engaging experiences.
Customer journey mapping
Customer journey mapping in Drive Stakeholder Value helps you visualise every touchpoint between customers and service providers. It includes steps such as identifying customer needs, analysing interactions, and pinpointing pain points. This approach helps you align services with business goal and expectations, improve experiences, and ensure value is co-created at every stage of the journey.
What's included
- Accredited ITIL 4 Drive Stakeholder Value training
- ITIL 4 Drive Stakeholder Value exam
- Official ITIL 4 Drive Stakeholder Value manual
- Tutor support
- Further optional extras, including Take2 exam insurance, available at checkout
Key facts
Certification
ITIL 4 Drive Stakeholder Value
Who’s it for
Ideal if you’re responsible for designing customer journeys or work in roles including Business Relationship Manager, Project Manager, Supplier Relationship Manager, UX/CX Designer, Service Level Manager, and Customer Success Manager.
Prerequisites
You need to hold a valid ITIL v3 or ITIL 4 Foundation certification.
Exam information
90 minutes, multiple choice, closed book, 70% pass mark, online exam via remote proctor.
Optional extras
Official ITIL 4 Drive Stakeholder Value manual, Take2 exam insurance.
Pre-course
Mandatory online pre-course if you select classroom or live virtual classroom study options.
FAQs
The Drive Stakeholder Value certification provides you with an understanding of the engagement and interactions that happen between a service provider and their customers, users, suppliers and partners, including key CX, UX and journey mapping concepts.
Why should you certify in ITIL 4 Drive Stakeholder Value?
By certifying in this ITIL 4 course you’ll enhance your ability to manage and improve interactions with stakeholders. It equips you with tools to co-create value, optimise customer journeys, and boost satisfaction. This certification also demonstrates your expertise in aligning IT services with organisational goals, making you a valuable asset to any team.
It is one of three certifications that forms the Managing Professional designation, which once achieved demonstrates your ability to deliver value-driven IT services. The other two certifications included are Create, Deliver & Support and High-velocity IT.
Does ITIL 4 Drive Stakeholder Value expire?
Yes, you have to renew your certification within three years of the award date to remain current. There are multiple ways to recertify, more information regarding the options can be found on the PeopleCert website.
What is the pass mark for the ITIL 4 Drive Stakeholder Value exam?
The exam is multiple choice and closed book. There are 40 questions each worth one mark. The pass mark is 70%, which means you need to achieve a total of 28 marks or more to pass.
What are the prerequisites for this course?
You need ITIL v3 or ITIL 4 Foundation to be eligible for ITIL 4 Drive Stakeholder Value.
How do I access the digital version of the ITIL 4 Drive Stakeholder Value manual?
You’ll be sent an email invitation within 48 hours of your purchase to register on the PeopleCert portal. Once registered you can access the digital version of your manual. Please note: There is a five-year limitation in accessing your eBook.
If you choose to purchase the hardcopy official manual as an optional extra, your manual will be shipped to your chosen address within 48 hours of purchase.
What our customers say
"Comprehensive and professional course. The facilitator was very knowledgeable and engaging. I learned so much! I'd recommend the course!"
Bobbette O'Dell, ILX Learner
"The ILX customer service team was also excellent. They were professional, friendly, and empathetic, guiding me through the registration process and making my experience smooth and hassle-free."
Andrew Addy Asante, ILX Learner
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