In diesem Abschnitt lernst du die zentralen Begriffe und Definitionen von ITIL (Version 5) kennen. Du verstehst, was digitale Produkte und Services ausmacht und wie sie sich von klassischen Angeboten unterscheiden. Außerdem erfährst du, wie modernes Servicemanagement Nutzererlebnisse, kontinuierliche Verbesserung und strategische Wertschöpfung in digitalen Umgebungen unterstützt.

Das ITIL Value System vereint zentrale Elemente wie Leitprinzipien, Governance, Wertschöpfungsketten-Aktivitäten und Managementpraktiken. Du erfährst, wie diese Bestandteile zusammenspielen, um Services zu entwickeln, bereitzustellen und kontinuierlich zu verbessern. Das System ermöglicht eine flexible Anwendung und stellt sicher, dass alle Aktivitäten auf die Unternehmensziele ausgerichtet sind.

Du lernst die sieben Leitprinzipien kennen, die allen Entscheidungen und Verhaltensweisen in ITIL zugrunde liegen. Dazu gehören unter anderem „Fokus auf Wert“, „Dort starten, wo du stehst“ und „Iterativ vorgehen mit Feedback“. Jedes Prinzip unterstützt Teams dabei, Servicemanagement an ihren jeweiligen Kontext anzupassen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Dieser Teil des Kurses behandelt den ITIL Produkt- und Service-Lifecycle – ein nicht lineares Modell für das Management von Services von der Idee bis zum laufenden Support. Du verstehst, wie Lifecycle-Aktivitäten die Wertschöpfungskette unterstützen und wie Organisationen diese Struktur nutzen, um konsistente und hochwertige digitale Services bereitzustellen.

Du erfährst, wie ITIL (Version 5) neue Technologien wie KI und Automatisierung unterstützt und sich mit Frameworks wie Agile, DevOps und PRINCE2 verbinden lässt. Dieser Abschnitt zeigt, warum ITIL auch in dynamischen Umfeldern relevant ist und Teams dabei hilft, Technologien verantwortungsvoll und strategisch einzusetzen.