Für Unternehmen, insbesondere kleine und mittlere Unternehmen, ist es entscheidend, Prozesse effizient zu gestalten, Risiken zu minimieren und die Servicequalität zu verbessern. ITIL 4 bietet eine Best-Practice-Methode, die sowohl die Zusammenarbeit als auch die Effizienz in Projekten und im IT-Betrieb optimiert. In diesem Webinar zeigen wir anhand der Titanic ITSM-Simulation, wie Unternehmen durch ITIL 4 eine nachhaltige Verbesserung ihrer Prozesse erreichen können. Sie erleben live, wie unstrukturierte Abläufe zu Fehlern führen und wie ITIL 4 als Lösung dient.
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Informationen über Marc Schachteli
Marc Schachteli ist ein erfahrener Trainer und Coach spezialisiert auf IT-Servicemanagement, Projektmanagement, IT-Trainings und Agile Vorgehensweisen. Er ist ein anerkannter Meinungsführer und Fachexperte und ausgezeichnet als PRINCE2 Ambassador, ITIL Ambassador und DevOps Ambassador. Er besitzt einen MBA in Projekt- und Prozessmanagement sowie Zertifizierungen in ITIL, PRINCE2 und Agile. Seine Fachkenntnisse umfassen Projektmanagementmethoden wie Scrum, Kanban und IPMA/GPM. Marc verfügt über ausgezeichnete Führungserfahrung im internationalen Projektmanagement und wurde mehrfach ausgezeichnet, darunter mit dem Aufstiegsstipendium der SBB Stiftung Begabtenförderung 2015 und dem PRINCE2 Best Practice Award 2013.