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ITIL German training Learn how to effectively manage your IT resources to deliver business value more efficiently.
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Course type: E-learning
Duration: 10 - 12 Stunden
Delivery: Online

ITIL German 4 Foundation (DE) in German E-learning

ITIL 4 spiegelt die schnelle, komplexe Umgebung wider, in der wir leben und eröffnet ITIL 4 für eine breitere Auswahl an IT-Fachkräften, die in der Welt digitaler Transformation tätig sind. Als erstes Modul im ITIL 4-Qualifikationsplan führt Sie der Foundation-Kurs durch die ITIL-Grundprinzipien und macht Sie mit der allgemein verwendeten Terminologie vertraut.

Mit unseren eLearning-Kursen können Sie ihre Lernzeiten und Ihr Lerntempo ganz nach Wunsch einteilen und werden dabei von unseren ILX-Tutoren unterstützt.

About the course

Der vollständig akkreditierte ITIL Foundation eLearning-Kurs der ILX Group dauert rund 10 - 12 Stunden. Das eLearning wird in kleine Einheiten unterteilt und kombiniert modernste Multimedia- und interaktive Übungen, die Spaß machen und für einen optimalen Lerneffekt sorgen. Der Kurs bietet eine umfassende Einführung in die Schlüsselkonzepte von ITIL 4. Er hilft Ihnen dabei, die ITIL 4-Prinzipien zu verstehen und zeigt, wie sie die Arbeit von Einzelpersonen und des Unternehmens insgesamt verbessern können.


Vorteile für Unternehmen:

  • Mehr Effizient und Effektivität
  • Bereitstellung eines verbesserten Kundenerlebnisses
  • Motiviertere Mitarbeiter
  • Vorteile für Einzelpersonen:
  • Mehr Effektivität bei Ihrer beruflichen Aufgabe
  • Mehr Vertrauen in Ihre Fähigkeiten
  • Mehr Karrierechancen
     

Duration

Der vollständig akkreditierte ITIL Foundation eLearning-Kurs der ILX Group dauert rund 10 - 12 Stunden.

Pre-requisites

Für die Teilnahme an diesem Kurs gibt es keine Voraussetzungen.

Learning objectives

Nach Abschluss des Kurses werden Sie:

  • Die Schlüsselkonzepte des ITIL-Service-Managements verstehen
  • Verstehen, wie die ITIL-Grundprinzipien Unternehmen dabei unterstützen können, das ITIL-Service-Management zu übernehmen und umzusetzen
  • Die vier Dimensionen des ITIL-Service-Managements verstehen
  • Den Zweck und die Bestandteile des ITIL-Service-Wertschöpfungssystems, die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und ihre Verbindungen untereinander verstehen
  • Die Schlüsselkonzepte einer kontinuierlichen Verbesserung verstehen
     

 

  • 12 Monate Online-Zugang zu unserem akkreditierten ITIL4 Foundation-Kurs
  • ITIL Foundation-Prüfung: Ab Erwerbsdatum 12 Monate lang gültig. Die Prüfung wird online über Fernaufsicht durchgeführt
  • Uneingeschränkte Unterstützung durch Tutoren (auf Englisch) und viele weitere Ressourcen, die Ihnen bei der Umsetzung von ITIL 4 behilflich sind
  • ITIL 4 Foundation-Prüfungssimulator


Optionales Extra:

  • Offizielles ITIL 4-Handbuch

What's covered?

ITIL im Überblick

  • Einführung in ITIL 4 und Service-Management
  • Struktur von ITIL 4 und Vorteile von ITIL 4
  • ITIL 4 Foundation-Prüfung
  • Lernziele des Kurses


Service-Management

  • Schlüsselbegriffe
  • Wert - die Wertschöpfungskette und Mitgestaltung
  • Wert, Service, Produkte und Ressourcen
  • Servicebeziehungen
  • Werte, Ergebnisse, Kosten und Risiken


ITIL-Grundprinzipien

  • Die sieben Grundprinzipien von ITIL 4 verstehen und abrufen
  • Wissen, wie die sieben Grundprinzipien angewendet werden
  • Die wichtigsten ITIL-Definitionen abrufen können


Die vier Dimensionen des Service-Managements

  • Die vier Dimensionen des Service-Managements beschreiben
  • Beschreiben, wie sich die einzelnen Dimensionen mit dem Service-Wertesystem in Bezug setzen lassen
  • Beschreiben, wie „externe Faktoren“ die vier Dimensionen beeinflussen können


Service-Wertesysteme

  • Das Service-Wertesystem verstehen und erklären
  • Die Service-Wertschöpfungskette und ihre Aktivitäten beschreiben
  • Die wichtigsten ITIL-Definitionen abrufen können


ITIL Übungen

  • Den Zweck der 18 (geprüften) ITIL Übungen abrufen können
  • Definitionen von Schlüsselbegriffen der ITIL Praxis abrufen können, z. B. Verfügbarkeit, IT-Investition, Event, Konfigurationsobjekt, Change, Incident, Problem und bekannter Fehler.
  • Die folgenden Praxisanwendungen detailliert erklären und darauf eingehen können, wie sie sich in die Service-Wertschöpfungskette einfügen:
    1. Kontinuierliche Verbesserung
    2. Change Control
    3. Incident-Management
    4. Problem-Management
    5. Service-Request-Management
    6. Service Desk
    7. Service-Level-Management

Target audience

 

  • Personen am Beginn ihrer Tätigkeit im Bereich Service-Management
  • ITISM-Manager und angehende ITISM-Manager
  • In anderen IT-Bereichen tätige Personen (Digital, Produkt, Entwicklung) mit einer starken Schnittstelle zum Dienstleistungsbereich
  • Personen mit einer bereits bestehenden ITIL-Qualifikation, die ihr Wissen auffrischen wollen
     

 

  • Ohne Hilfsunterlagen
  • Dauer: 60 Minuten
  • 40 Fragen, jede zählt einen Punkt
  • Mindestpunktzahl: 26 (mindestens 65 %)
     
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