ITIL® (Version 5): Was ist neu?

Seit 2019 hat sich vieles verändert – nicht zuletzt die Art und Weise, wie wir digitale Produkte und Services entwickeln und betreiben. Genau deshalb wird ITIL® (Version 5) benötigt.

Das neue Framework soll widerspiegeln, wie moderne Organisationen heute arbeiten. Doch was hat sich konkret geändert und wie unterscheidet sich die neue Version von ITIL 4?

Was bleibt gleich?

Bevor wir uns ansehen, was sich an ITIL (Version 5) geändert hat, werfen wir einen Blick darauf, was im Vergleich zu früheren Versionen gleich geblieben ist.

Die Kernelemente des ITIL-Frameworks sind weiterhin ein zentraler Bestandteil dieser neuen Version. Dazu gehören die Leitprinzipien, die vier Dimensionen des Service Managements, das Service Value System sowie die 34 Practices.

Das erleichtert den Übergang zu ITIL (Version 5) für alle, die bereits in ITIL 4 oder früheren Versionen zertifiziert sind.

Was hat sich in ITIL (Version 5) geändert?

Auch wenn diese Kernelemente gleich geblieben sind, bringt die neue Version eine Reihe maßgeblicher Änderungen mit sich, um das Framework besser an moderne Arbeitsweisen anzupassen.

Integration von Produkten und Services

ITIL (Version 5) führt digitale Produkte und Services in einem ganzheitlichen Lebenszyklus zusammen. Anstatt sie getrennt zu betrachten, bietet das Framework eine durchgängige End-to-End-Anleitung für das gemeinsame Management. So können Teams Reibungen reduzieren, Silos vermeiden und dauerhaft einen höheren Mehrwert liefern.

Einführung mit Fokus auf Customer Experience

Das neue Framework verfolgt einen praxisnäheren und flexibleren Ansatz. Dadurch kannst du Transparenz, Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung verbessern, basierend auf der Kunden- und Mitarbeitererfahrung.

KI-native Leitlinien

Eine der größten Herausforderungen für Organisationen ist heute die Einführung von KI. Um dem gerecht zu werden, integriert ITIL (Version 5) KI-geeignete Leitlinien in alle Kurse und Abschlüsse und ergänzt diese durch ein zusätzliches Erweiterungsmodul, das sich ausschließlich auf AI-Governance konzentriert.

Ausrichtung über die gesamte Organisation hinweg

ITIL (Version 5) ist so konzipiert, dass es in der gesamten Organisation eingesetzt werden kann – von Führung und Strategie bis hin zum operativen Tagesgeschäft. Mit Zertifizierungen für unterschiedliche Rollen unterstützt es Teams dabei, Prioritäten abzustimmen und effektiver zusammenzuarbeiten.

Klarere, rollenbasierte Lernpfade

Das aktualisierte Framework bietet einfachere und stärker rollenrelevante Lernpfade mit klareren Erwartungen an Rollen und Verantwortlichkeiten. So fällt es dir leichter, den passenden Weg zu wählen und das Gelernte direkt in deiner Arbeit anzuwenden.

Eine aktualisierte Reihe von Zertifizierungen

Begleitend zu diesen aktualisierten Leitlinien gibt es ein vollständig neues Zertifizierungsschema. Beginnend mit ITIL Foundation kannst du dich über drei unterschiedliche Lernpfade weiterentwickeln: ITIL Practice Manager, Managing Professional und Strategic Leader, die zusammen die ITIL-Master-Auszeichnung bilden.

Mehr dazu erfährst du in unserem aktuellen Blog „Introducing ITIL (Version 5): Everything you need to know about the new certification scheme“.

Schaffe mehr Mehrwert mit ITIL (Version 5)

Für alle, die Strategie und Umsetzung besser miteinander verbinden und einen höheren Mehrwert für Kunden schaffen möchten, bietet ITIL (Version 5) klare Vorteile. Starte deine Weiterbildung mit der Foundation-Qualifikation, jetzt verfügbar bei ILX.

Möchtest du mehr über ITIL (Version 5) erfahren? Dann abonniere unsere Mailingliste und folge der ILX Group in den sozialen Medien. Dort teilen wir regelmäßig Updates zum neuen Framework. Sei einer der Ersten, die von neuen Kursstarts und Veröffentlichungsterminen erfahren.