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ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS)

Verfügbare Sprachen

Deutsch Englisch

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Lerne essenzielle Fähigkeiten
Kursübersicht

Der ITIL 4 Create, Deliver & Support (CDS) Kurs bietet eine weltweit anerkannte Zertifizierung mit Fokus auf exzellentes Service-Management. Ideal für IT-Profis, die lernen möchten, wie man digitale Services effizient entwickelt, bereitstellt und optimal an Kundenbedürfnisse anpasst. 

Effiziente und optimierte Services mit ITIL 4 Create, Deliver & Support

Dieser Kurs vermittelt dir essenzielle Methoden und Einblicke, um Prozesse zu optimieren, die Effizienz zu steigern und auf sich wandelnde Geschäftsanforderungen zu reagieren. Du lernst, wie du die ITIL 4 Prinzipien nutzt, um IT-Services gezielt zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu erhöhen, Geschäftsziele zu unterstützen und Abläufe effizienter zu gestalten. 

Lernziele

Am Ende des Kurses wirst du: 

  • Verstehen, wie die service value chain geplant und aufgebaut wird 
  • Wissen, wie ITIL-Praktiken zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services beitragen 
  • In der Lage sein, Services effizient zu entwerfen, bereitzustellen und zu optimieren 

Was du lernen wirst

Dieser Kurs vermittelt dir die Fähigkeiten, IT-Services effizient zu verwalten. Du lernst, Abläufe zu optimieren, Services mit Unternehmenszielen in Einklang zu bringen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Erhalte praxisnahe Kenntnisse, um Unterbrechungen zu minimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die IT-Servicebereitstellung souverän zu leiten. 

Einen effektiven Arbeitsfluss schaffen

Lerne, wie du durch gezielte Planung und Ressourcenmanagement einen effizienten Wertstrom etablierst. Moderne Methoden wie SHIFT LEFT helfen dabei, Probleme frühzeitig im Service-Lebenszyklus zu identifizieren und zu beheben, wodurch Engpässe reduziert werden. Zudem unterstützt Continuous Integration & Continuous Delivery (CI/CD) die Automatisierung und Beschleunigung von Service-Updates, um schnelle und zuverlässige Bereitstellungen zu gewährleisten. Diese Techniken ermöglichen es dir, flexible und optimierte Services bereitzustellen, die den Anforderungen gerecht werden und eine proaktive IT-Managementstrategie fördern. 

Technologien für eine bessere Servicebereitstellung integrieren

Erfahre, wie du modernste Technologien wie Robotik, KI, maschinelles Lernen und erweiterte Analysen in deinem Wertstrom integrierst. Diese Innovationen steigern die Automatisierung, verbessern Entscheidungsprozesse und optimieren die Personalisierung von Services. Robotik & KI reduzieren manuelle Aufgaben und entlasten Ressourcen, während maschinelles Lernen & Analysen vorausschauende Einblicke liefern, um bessere Planungen und schnellere Problemlösungen zu ermöglichen. So stellst du sicher, dass deine IT-Services flexibel bleiben und sich kontinuierlich an neue Technologien anpassen. 

Eine Kultur des Erfolgs aufbauen

Dieser Kurs vermittelt dir, wie du durch moderne Arbeitsmethoden wie Agile und DevOps eine offene und produktive Unternehmenskultur schaffst. Diese Ansätze fördern eine enge Zusammenarbeit und nahtlose Integration in der Serviceerstellung, -bereitstellung und -unterstützung, sodass Teams schneller auf Veränderungen reagieren und kontinuierliche Verbesserungen umsetzen können. Durch Servant Leadership lernst du, Teams zu befähigen, eigenverantwortlich zu arbeiten und Entscheidungen im Einklang mit den Unternehmenszielen zu treffen. Diese Führungsweise stärkt die Zusammenarbeit, Verantwortungsübernahme und Innovationskraft – und schafft resiliente Teams, die sich an dynamische Herausforderungen anpassen und darin erfolgreich sind. 

Inklusive Leistungen
  • Akkreditierte ITIL 4 Create, Deliver & Support Schulung 
  • ITIL 4 Create, Deliver & Support Prüfung 
  • Offizielles ITIL 4 Create, Deliver & Support Handbuch (eBook-Version) 
  • Zusätzliche Optionen, z. B. Take2-Prüfungsschutz (beim Checkout verfügbar) 

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

ITIL 4 Create, Deliver & Support ist der ideale nächste Schritt nach der ITIL 4 Foundation, um greifbare Verbesserungen im IT-Service-Management deines Unternehmens voranzutreiben. 

Welche Vorteile bietet die Zertifizierung in ITIL 4 Create, Deliver & Support?

Mit dieser Zertifizierung kannst du IT- und Geschäftsstrategien gezielt aufeinander abstimmen und die steigenden Anforderungen an moderne IT-Services meistern. Du lernst, Serviceentwicklung zu verbessern, Support-Prozesse zu optimieren und den Kundenwert zu steigern. Der Kurs vermittelt dir, wie du Service-Performance misst, Workflows effizienter gestaltest und Ressourcen für Wertströme strategisch planst. Zudem wirst du in die Integration neuer Technologien wie KI, maschinelles Lernen und Robotik eingeführt. Die ITIL-Grundprinzipien bieten dir außerdem eine solide Basis zur Nutzung von Agile, DevOps und SHIFT LEFT – für ein flexibles, zukunftssicheres Service-Management. 

Läuft die ITIL 4 Create, Deliver & Support Zertifizierung ab?

Ja, deine Zertifizierung ist drei Jahre gültig. Danach musst du sie erneuern, um weiterhin als zertifiziert zu gelten. Es gibt verschiedene Möglichkeiten zur Rezertifizierung – mehr Informationen dazu findest du auf der PeopleCert-Website

Wie hoch ist die Bestehensgrenze für die ITIL 4 Create, Deliver & Support Prüfung?

Die Prüfung ist ein Multiple-Choice-Test mit 40 Fragen. Jede Frage ist einen Punkt wert. Die Bestehensgrenze liegt bei 70 %, das bedeutet, du musst mindestens 28 Punkte erreichen, um zu bestehen. In der Prüfung sind keine Hilfsmittel erlaubt. 

Welche Voraussetzungen gibt es für diesen Kurs?

Du benötigst eine gültige ITIL v3 oder ITIL 4 Foundation Zertifizierung, um an ITIL 4 Create, Deliver & Support teilzunehmen. 

Gehört ITIL 4 Create, Deliver & Support zur Managing Professional Zertifizierung?

Ja, ITIL 4 Create, Deliver & Support ist eine von vier Zertifizierungen, die zur Managing Professional Qualifikation gehören. Um diese zu erlangen, musst du außerdem die Prüfungen für Direct, Plan & Improve, Drive Stakeholder Value und High-Velocity IT bestehen. 

Wie erhalte ich Zugriff auf das digitale ITIL 4 Create, Deliver & Support Handbuch?

Innerhalb von 48 Stunden nach deinem Kauf erhältst du eine E-Mail-Einladung zur Registrierung auf dem PeopleCert-Portal. Sobald du registriert bist, kannst du dein digitales Handbuch abrufen. Bitte beachten: Der Zugriff auf dein eBook ist auf fünf Jahre begrenzt.

Wenn du die gedruckte Version als Zusatzoption kaufst, wird sie innerhalb von 48 Stunden an die von dir angegebene Adresse versendet. 

Das sagen unsere Teilnehmenden

„Meine Erfahrung mit dem Service von ILX war ausgezeichnet. Vom ersten Registrierungsschritt bis zum Abschluss des Kurses wurde jeder Aspekt professionell und effizient abgewickelt.” 

Andrew Addy Asante, ILX Learner

„Hervorragende Kurse, Dienstleistungen und Unterstützung.” 

Antonio Liccardo, ILX Learner
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Werde Teil einer globalen Community von Hunderttausenden, die ihre Fähigkeiten mit ILX ausbauen.

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ILX ist der bevorzugte Partner für Unternehmen weltweit, die in die Weiterbildung ihrer Mitarbeiter investieren.

96% Zufriedenheit

Unser engagiertes Team setzt alles daran, deine individuellen Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen.

ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS)

Available languages

German English

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Learn essential skills
Course Overview

The ITIL 4 Create, Deliver & Support (CDS) course provides a globally recognised certification, focusing on service management and delivery excellence. Ideal for IT professionals, this course equips you with the knowledge and skills required to effectively design, deliver and create digital services that align with customer expectations. 

Deliver effective and streamlined services with ITIL 4 Create, Deliver & Support

The course equips you with essential tools and insights to increase efficiency, optimise services, and meet changing business needs. You’ll learn to utilise the ITIL 4 guidance to enhance IT service delivery, improve customer satisfaction, align services with business goals, and streamline operations for minimal disruptions. 

Learning objectives

By the end of the course, you will: 

  • Understand how to plan and build a service value stream 
  • Know how ITIL practices contribute to creation, delivery and support 
  • Know how to create, deliver and support services 

What you'll learn

This course equips you with the skills to manage IT services. You’ll learn to optimise operations, align services with business goals, and drive continuous improvement. Gain practical skills to help minimise disruptions, enhance customer satisfaction, and confidently lead IT service delivery. 

Create an effective flow of work

This course teaches you to establish an effective flow of work by planning and managing resources within value streams. You’ll explore modern approaches like SHIFT LEFT, which empowers teams to address issues earlier in the lifecycle, improving efficiency and reducing bottlenecks. Additionally, Continuous Integration and Continuous Delivery (CI/CD) helps automate and accelerate service updates, ensuring rapid, reliable delivery. These techniques enable you to build flexible, optimised services that meet demand, support proactive management, and encourage a systems-thinking approach across IT operations. 

Integrate technologies to improve service delivery

Learn how to integrate cutting-edge technologies such as robotics, AI, machine learning, and advanced analytics across the value chain. By incorporating these innovations, you’ll enhance automation, decision-making, and service personalisation, boosting operational efficiency and responsiveness. Robotics and AI streamline routine tasks, reducing manual workloads and freeing up resources, while machine learning and analytics offer predictive insights for better planning and faster issue resolution. This flexible, tech-enabled approach ensures your IT services can adapt seamlessly as new technologies emerge, maintaining a competitive edge and supporting continuous service improvement. 

Build a culture of success

This course will help you build a culture of success by embracing new ways of working, such as Agile and DevOps. These approaches foster better communication and integration across service creation, delivery, and support, allowing teams to respond rapidly to change and drive continuous improvement. By adopting Servant Leadership, you’ll learn to empower teams to operate autonomously and make decisions aligned with organisational goals. This leadership style encourages collaboration, accountability, and innovation, ultimately creating resilient teams that are prepared to adapt and excel in dynamic environments. 

What's included
  • Accredited ITIL 4 Create, Deliver & Support training 
  • ITIL 4 Create, Deliver & Support exam 
  • Official ITIL 4 Create, Deliver & Support manual  
  • Tutor support 
  • Further optional extras, including Take2 exam insurance, available at checkout 

Key facts

Certification

ITIL 4 Create, Deliver & Support 

Who's it for

IT Operations Managers, Service Desk Managers, Developers, Change and Release Managers, Incident Managers, Problem Managers, Service Transition Managers, Availability Managers, IT Support Manager, Information Security, Data Center Support Specialists. 

Prerequisites

You need to hold a valid ITIL v3 or ITIL 4 Foundation certification.  

Exam information

90 minutes, multiple choice, closed book, 70% pass mark, online exam via remote proctor.  Official ITIL 4 Create, Deliver & Support manual, Take2 exam insurance.  

Optional extras

Official ITIL 4 Create, Deliver & Support manual, Take2 exam insurance.  

Pre-course

Mandatory online pre-course if you select classroom or live virtual classroom study options. 

FAQs

The ideal next step after ITIL 4 Foundation to help you drive tangible improvements in your organisation’s service management practices.  

What are the benefits of certifying in ITIL 4 Create, Deliver & Support?

Certifying in ITIL 4 Create, Deliver & Support empowers IT professionals to align their work with IT and business strategies to meet today’s fast-evolving demands. You’ll learn how to enhance service development, optimise support, and improve customer value. The course covers effective service performance measurement, streamlined workflows, and resource planning for value streams. Additionally, it equips you to integrate technologies such AI, machine learning, and robotics, adapting as innovations emerge. The ITIL guiding principles also offer a unified approach for using Agile, DevOps, and SHIFT LEFT, creating a flexible framework for successful, future-ready service management.  

Does ITIL 4 Create, Deliver & Support expire?

Yes, you have to renew your certification within three years of the award date to remain current. There are multiple ways to recertify, more information regarding the options can be found on the PeopleCert website

What is the pass mark for the ITIL 4 Create, Deliver & Support exam?

The exam is multiple choice and closed book. There are 40 questions each worth one mark. The pass mark is 70%, which means you need to achieve a total of 28 marks or more to pass.  

What are the prerequisites for this course?

You need ITIL v3 or ITIL 4 Foundation to be eligible for ITIL 4 Create, Deliver & Support. 

Is ITIL 4 Create, Deliver & Support part of the Managing Professional designation?

Yes, it is one of three certifications that forms the Managing Professional designation. To achieve it, you must pass three higher level certifications – Create, Deliver & Support, Drive Stakeholder Value and High-velocity IT. 

What our customers say

"Good, experienced teacher, well balanced and clear course." 

Jacky Droushoudt, ILX Learner

"I had an excellent experience with the service provided by ILX. From the initial registration to the completion of the course, every aspect was handled professionally and efficiently. 

Andrew Addy Asante, ILX Learner
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